Υποστήριξη

Η ComputerMind υποστηρίζει την ομαλή λειτουργία των συστημάτων πληροφορικής των επιχειρήσεων - πελατών της με οργανωμένα και άρτια εκπαιδευμένα τμήματα υποστήριξης Hardware και Software:

Η συνεργασία με τον πελάτη γίνεται με την
ΚΛΗΣΗ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ.

Έτσι υπάρχουν οι παρακάτω τρόποι υποστήριξης:

Υπηρεσίες ON Call: Οι υπηρεσίες Υποστήριξης και Συντήρησης ON Call αφορούν την παροχή υπηρεσιών Software & Hardware είτε στα γραφεία του Πελάτη είτε στα γραφεία της ComputerMind.

OnLine Support Software:
Παρέχει:

- Άμεση πρόσβαση στον υπολογιστή σας από Τεχνικό της ComputerMind, εφόσον το απαιτεί ο εξοπλισμός του Πελάτη.

- Άμεση επίλυση των Προβλημάτων χωρίς να απαιτείται φυσική παρουσία Τεχνικού στην Εταιρία σας, μόνο μετά από έγκριση του Πελάτη.

-Τηλεφωνική υποστήριξη των Εφαρμογών  (παρέχει τη δυνατότητα μέσω τηλεφώνου να δίδονται στους χειριστές οδηγίες για την άμεση επίλυση του προβλημάτων)

- Μείωση του κόστους χρέωσης των Υπηρεσιών, για τις παρεχόμενες υπηρεσίες μέσω On Line σύνδεσης.

  OnLine Support Hardware:
Παρέχει:

- Τηλεφωνική υποστήριξη για την επίλυση Τεχνικών προβλημάτων

- Remote Support (Σε επίπεδο Operating System)

- Ετήσιο Συμβόλαιο Release ΕΑΦΔΣΣ

- Service Pack (παρέχει εγγύηση της Μηχανής εκτός από τη Φορολογική μνήμη)

Συμβόλαια Προαγοράς Ωρών:
Οι υπηρεσίες των πακέτων, αφορούν στις συνήθεις εργασίες υποστήριξης, εκπαίδευσης, παραμετροποίησης και συντήρησης  των εφαρμογών, αναφορικά με τα συστήματα του Πελάτη.

- Η διάρκεια του πακέτου Υποστήριξης Προαγοράς Ωρών ορίζεται από την ημερομηνία αποδοχής (έναρξη υπηρεσίας) μέχρι την εξάντληση των ωρών.

- Οι παραπάνω υπηρεσίες είναι δυνατόν να δοθούν είτε στα γραφεία του Πελάτη, είτε στα γραφεία της ComputerMind για λογαριασμό του Πελάτη.

- Ως ελάχιστη χρέωση για τη παροχή υπηρεσιών ορίζονται οι δύο (2) ώρες

Συμβόλαια Υποστηριξης:

Η ComputerMind παρέχει την δυνατότητα στους πελάτες της, να υπογράψουν κάποιο ετήσιο συμβόλαιο υποστήριξης πάνω στο εταιρικό τους δίκτυο.
Τα συμβόλαια αυτά μπορούν να ρυθμιστούν κάθε φορά ανάλογα με τις απαιτήσεις του
εκάστοτε πελάτη. Τα συμβόλαια υποστήριξης παρέχουν αρκετά πλεονεκτήματα στους
κατόχους τους.
- Προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση
- Έκπτωση σε αρκετές υπηρεσίες
- Έκπτωση σε αρκετά προϊόντα που εμπορεύεται η ComputerMind